Atelier du chai numérique: e-réputation

chainumerique Nous étions réunis ce mardi  pour parler e-réputation et oenotourisme avec le Club Best of Wine Tourism.

C’est Mathieu Renault de la société Editoile qui s’y est employé, abordant notamment la stratégie en trois étapes :

  • Observer
  • Planifier
  • Agir

On retiendra notamment la méthodologie de gestion des avis clients en quatre phases :  veiller – diagnostiquer – réagir – suivre que l’on retrouve sur le schéma suivant :

ereputation

Enfin, suite à le demande, je joins un florilège d’exemples de réponses (bonnes et mauvaises) sur ce petit document illustrations de réponses aux avis d’internautes (pdf).
Vous pouvez télécharger nos « fiches pratiques » :

– sur la e-réputation : fiche pratique ereputation A5 (pdf),
– sur  la stratégie d’influence : fiche pratique Influence A5(pdf)

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