#infographie : médias sociaux et parcours client

Pour transformer votre business, « socialisez » votre parcours clients

L’atelier du 26 octobre dernier du Pôle Numérique a montré l’importance de repenser le parcours clients à l’ère du numérique. Un aspect clé de cette stratégie est de prendre en compte les usages sociaux des consommateurs et de savoir exploiter le potentiel des médias sociaux pour s’adresser aux clients tant de façon collective que pour leur apporter une réponse individualisée et personnalisée.

Désormais, les entreprises qui savent le mieux tirer profit du numérique « socialisent » une forte proportion de leurs parcours clients pour construire de véritables conversations numériques autours de 5 dimensions :

  • La visibilité : levier de communication personnalisé et de masse
  • La considération : support pour réagir aux conversations publiques
  • L’intention : catalyseur d’opinion
  • La conversion : un outil d’aide au shopping
  • La fidélisation : un canal de relation client

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