#CRM – Repensez votre parcours clients à l’ère du numérique

ATELIER - Repensez votre parcours clients à l ère du numérique 26 10 2017

 

L’atelier « CRM – Repensez votre parcours clients à l’ère du numérique » organisé le 26 octobre dernier par Bruno Saintorens du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde avec la société ADN Agile a été l’occasion de rappeler qu’il s’agit d’un véritable projet d’entreprise dont le chef d’entreprise doit être le sponsor. Après avoir abordé des éléments fondamentaux de la Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) tant du point de vue marketing et commercial que de la stratégie d’entreprise, les étapes clés de la construction d’un parcours clients ont été détaillées au travers de plusieurs cas d’entreprises (camping, organisme de formation et entreprise industrielle).

Connaissez-vous vraiment vos clients ?

Avec la généralisation des usages numériques, le client nouveau est arrivé.

Les nouveaux clients - crm repensez votre parcours clients l ere du numerique adn agile cci bordeaux gironde 26 10 2017

Plus exigeants, moins fidèles, plus versatiles, ils utilisent internet pour se renseigner, comparer les produits ou services, pour faire du sourcing de fournisseurs, demander des devis ou des cotations et, de plus en plus, commander et acheter en ligne. Avec la concurrence accrue, les marchés sont plus que jamais tendus.

De même, les codes sociétaux ont changé.

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Et leurs besoins ? leurs « Jobs to be done » ?

Un élément clé de l’intervention a été de rappeler l’importance de placer le client (et son écosystème) au cœur de l’organisation et de penser les services et les interactions de son point de vue (utilité et création de valeur). Bien analyser et comprendre les leviers et facteurs à l’origine de l’achat. La revue « Harvard Business Review » nous apporte à ce propos plusieurs éclairages intéressants notamment sur les « éléments de la valeur »  avec la proposition d’une pyramide de 30 éléments de la valeur organisée autours des quatre sortes de besoins : fonctionnels, psychologiques, transfigurateurs (« lifechanging ») et sociaux; inspirée de la pyramide de Maslow.

pyramide 30 elements de la valeur - HBR France Octobre-novembre 2017

Source www.hbrfrance.fr

Les auteurs montrent que plus les éléments fournis sont nombreux, plus les clients sont fidèles ce qui au final engendre une plus forte croissance du chiffre d’affaires.

Autre point fondamental à garder en tête : connaître les « jobs to be done » des clients; véritable « mantra » de Clayton M. Christensen, Professeur en administration des affaires, à la Harvard Business School (Cf « Marketing Malpractice« , HBR édition américaine, déc. 2005). Lorsque nous achetons un produit, nous l’ »employons » pour réaliser un travail (job), répondre à un besoin ou effectuer une action spécifique. S’il fait bien le job, la prochaine fois que nous aurons cette tâche à faire, nous aurons tendance à l’ « embaucher » de nouveau. Par contre, s’il fait un mauvais boulot, il sera « viré » et nous chercherons une alternative.

La théorie des « jobs to be done » est un outil pour créer des produits et des services que les clients désirent acheter. Elle transforme notre compréhension du choix du client en s’intéressant directement au facteur à l’origine d’un achat.

Comment bâtir un  parcours clients ?

La posture à adopter est clairement  de décloisonner complètement l’entreprise et de s’extraire de l’organisation en silos pour adopter une vision commune à 360° des clients agrégeant toutes ses différentes facettes telles qu’elles peuvent être perçues par les multiples interlocuteurs de l’entreprise (marketing, commercial, SAV, comptabilité, …)

Construire le parcours client - crm repensez votre parcours clients l ere du numerique adn agile cci bordeaux gironde 26 10 2017

 

Parcours client : faites mieux que vos concurrents en créant plus de valeur à chaque étape.

La différentiation se trouve dans une nouvelle manière de penser : au lieu de se contenter de réagir aux parcours que les consommateurs tracent eux-mêmes, il s’agit de créer pour chacun d’eux des trajectoires spécifiques et de les guider au lieu de les suivre. En repensant ainsi leurs processus et leurs structures organisationnelles et en exploitant les outils numériques, les parcours deviennent un aspect central de l’expérience client associée à une marque et acquièrent autant d’importance que les produits eux-mêmes dans l’avantage concurrentiel.

 

Allez plus loin avec un logiciel de gestion de la relation clients (GRC / CRM)

Et si vous faisiez de votre logiciel de gestion de la relation clients (GRC / CRM) et de la connaissance clients un levier de votre développement ?

La suite logique à notre atelier sur le parcours client est notre rendez-vous du 7 décembre – 14H30-17H  « Optimisez votre relation clients et vos processus internes avec un logiciel de CRM »

Un logiciel de gestion de la relation clients CRM (GRC en français = Gestion de la Relation Clients) permet de suivre, d’historiser et d’analyser toutes les interactions avec les prospects / clients: contacts téléphoniques, échanges par messagerie électronique, consultations de votre site internet et d’organiser en parallèle les processus internes qui concourent à un achat client en ligne ou en magasin.

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Vous disposez ainsi d’informations pertinentes sur leurs profils, leurs besoins exprimés ou latents … pour leur proposer des offres personnalisées et mieux répondre à leurs attentes. Vos actions marketing sont plus ciblées. Vos commerciaux sont plus efficaces. Votre service SAV plus réactif … Toute l’entreprise bénéficie d’une vision client commune et partagée.

Cet atelier « spécial industrie » organisé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde sera animé avec la société ADN Agile .

Atelier gratuit mais inscription obligatoire en suivant ce lien

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Le GIFAS lance « Performances Industrielles phase 2 » et l’accélération de PME de la filière aéronautique

Le GIFAS lance « Performances Industrielles phase 2 »

A l’occasion du 52ème Salon International de l’Aéronautique et de l’Espace de Paris-Le Bourget, le GIFAS et Régions de France, ont lancé le programme “Performances Industrielles 2”. Ce plan d’amélioration de la performance opérationnelle a pour objectif d’accompagner des PME vers l’excellence industrielle dans une démarche «industrie du futur», et de préparer les processus et les organisations des PME à l’arrivée des nouvelles technologies.

Ce programme a été engagé dans le cadre d’un partenariat Etat-Industrie. La Phase 1 s’est déroulée de 2014 à 2016 et les résultats ont été excellents : 97% des PME ont vu une amélioration significative de leur performance mesurée à travers l’un des critères suivants : ponctualité, profondeur du retard et qualité.

Cette Phase 1 a représenté plus de 6 000 jours d’accompagnement et plus de 5 000 jours de formation pour un budget total de 23 millions d’€ dont 6 millions € de financement public.

Au vu de ces résultats, le GIFAS et les Régions ont décidé de poursuivre et amplifier cette démarche en lançant une Phase 2 pour les années 2017-2019. Elle concernera plus de 300 PME de la filière, dont 150 issues de la Phase 1, réparties dans 50 grappes (1 donneur d’ordre + 6 ou 7 PME). Ceci représentera de nouveau 6 000 jours d’accompagnement en PME et 2.600 jours de formation.

Le budget s’élèvera à 17,6 millions d’€, dont 5,3 millions d’€ de financement public par les Régions et 1 million d’€ en provenance de l’OPCAIM. Le GIFAS, quant à lui, y contribuera à hauteur de 2,6 millions d’€.

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Accélération de PME de la filière aéronautique avec « Ambition PME-ETI »

Parallèlement, le GIFAS a lancé Ambition PME-ETI, un programme sélectif, ciblé et personnalisé, destiné à accompagner 100 PME et ETI disposant d’un fort potentiel de croissance. Cet accélérateur d’entreprises s’appuiera sur l’expérience de Bpifrance en matière d’accompagnement.

La première promotion du programme Ambition PME-ETI réunira 60 entreprises volontaires de la filière. Durant 18 mois, les membres bénéficieront d’un accompagnement à la fois individuel et collectif, composé d’un diagnostic stratégique pour identifier leurs priorités de croissance, de formations thématiques pour prendre du recul sur leur stratégie et de mises en relations pour concrétiser des opportunités de croissance. A l’issue du programme, chaque entreprise formalisera son plan stratégique.

> En savoir plus

#CCIData #géolocalisation : Exploitez les ressources cartographiques #géoservices #API @IGNFrance

01 06 2017 - CCI Bordeaux Gironde Venez (re)découvrir les services de l'IGN Ressources cartographiques, Géoservices, API Géoportail, IGN fab

La manifestation du 1 juin 2017 organisée par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux  a été occasion de (re)découvrir l’ IGN, comme acteur du numérique avec ses offres de services de cartographie / Géoservices / API tant pour les entreprises que pour les particuliers et de l’innovation au service des territoires et des entreprises et start-up françaises.

Déroulé de la manifestation

Introduction par Bruno Saintorens du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde

Les données sont devenues le carburant de l’innovation et de la compétitivité des entreprises et des collectivités. C’est pourquoi le fait de savoir exploiter des ressources cartographiques fiables et françaises, pouvoir réaliser des études géomarketing ou d’impact, utiliser des API pour développer de nouveaux services géolocalisés … sont autant d’atouts.

Collectivités, entreprises du tourisme, du transport / logistique ou de l’immobilier, cabinets d’architecture ou d’urbanisme, prestataires de services ou startups du numérique, fabricants / opérateurs de drones, un groupe / cluster industriel … une multitude d’acteurs économiques peuvent trouver un service IGN utile à leurs projets.

introduction atelier IGN CCI Bordeaux Gironde par Bruno Saintorens

Atelier IGN Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde

Missions et innovation à l’ IGN (Philippe ABadie)

Missions et innovation à l’ IGN (Philippe ABadie)

  • Institution /organisation
  • Laboratoires de recherche et Innovation à l’IGN
  • IGN Fab , l’accélérateur de projets de géoservices : présentation de deux startups incubées récemment In sun we trust (Photovoltaïque) et 4riders (application mobile pour skieurs)
  • Focus sur 3 projets de recherche appliquée : la camlight (caméra légère), le Géocube (objet connecté) et le projet Itowns / Stéreopolis (vues immersives)

Présentation des Géoservices (Sofiane Kriat chef de marché au marketing)

Présentation des Géoservices (Sofiane Kriat chef de marché au marketing)

  • Les ressources cartographiques IGN
  • Comment créer les ressources ?
  • Démonstrations sous Qgis (Système d’Information Géographique Libre et Open Source) de l’affichage des couches / Différence entre WFS et WMTS sur les parcelles cadastrales.
  • Présentation de l’ API Geoportail
  • Accompagnement : site/tutoriels, blog, FAQ et SAV

Les applications IGN

  • Remonter le temps
  • Ma visionneuse
  • Mes adresses/ mon géocodeur > utiles pour géolocaliser un fichier d’adresses et réaliser par exemple des études géomarketing, étude d’implantation …
  • Ma carte,
  • Monguichet,
  • Isochrones et calcul d’itinéraires, > applications en logistique / transport

M. Alain SUTE Groupe ERTUS a apporté son témoignage sur l’utilisation des géoservices de l’IGN pur enrichir son offre de services : logiciel ERP pour les entreprises de la filière viti-vinicole et développements dans le domaine de l’agrotech avec les objets connectés et l’optimisation des parcelles cultivées …

temoignage de M; SUTE ERTUS GRoupe

Support de présentation des intervenants

 

Live tweets de l’atelier sur @bsaintorens et @polenumerique33

Ressources sur la Data Intelligence sur notre blog

 

#UsineDuFutur : Référencez-vous dans le répertoire des offreurs de solutions !

référencez-vous dans le répertoire des offreurs de solutions pour l_Usine du Futur

Référencez-vous dans le répertoire des offreurs de solutions pour l’Usine du Futur !

Valorisez vos solutions à l’échelle régionale, nationale et internationale.

L’Industrie du Futur est un enjeu pour la compétitivité du tissu industriel régional et national. C’est pourquoi le réseau des CCI Nouvelle-Aquitaine avec CCI de France, l’Alliance Industrie du Futur (AIF), la Région Nouvelle-Aquitaine, l’Agence de Développement et d’Innovation Nouvelle-Aquitaine et la Direccte Nouvelle-Aquitaine lancent un répertoire pour valoriser et promouvoir les offreurs de solutions pour l’Industrie du Futur.

Eligibilité

Vous êtes un offreur de solutions pour ce secteur si :

  • Votre entreprise est enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés en France (RCS) et a publié un bilan fiscal clôturant au minimum une année complète d’activité.
  • Vous mettez sur le marché des produits, prestations de services, solutions.

Pour être éligible, une offre doit :
– être mise sur le marché par l’établissement la déclarant (et doit à minima intégrer un service d’accompagnement à son déploiement),
– être à minima en pré-commercialisation (sous réserve de validation par les représentants du comité Industrie du Futur, et à condition qu’elle fasse l’object d’une démonstration d’un produit/d’une solution commercialisable à terme).

Sont exclus le négoce international et les bureaux de représentation en France (antenne commerciale, bureau de liaison, etc.) d’une entreprise importatrice.

  • Vos produits, prestations de services et/ou solutions figurent dans le Référentiel Industrie du Futur des briques technologiques à destination d’entreprises industrielles.

Pourquoi répondre à cette enquête et être identifié offreur de solutions pour l’Industrie du Futur ?

Répondre à l’enquête vous permettra de :

  • être référencé dans le répertoire national des offreurs de solutions sur le site de l’Alliance Industrie du Futur
  • être référencé dans les bases de données régionales Nouvelle-Aquitaine : site « usine du futur » et futur « portail des savoirs faire industriels » géré par les CCI
  • valoriser vos solutions et expérimentations Industrie du Futur pour accompagner des projets de transformation industrielle
  • intégrer la communauté des offreurs de solutions et participer aux actions collectives de valorisation de l’offre technologique menées aux niveaux régional, national et international

Pour être référencé dans le répertoire national des offreurs de solutions, vous devrez accepter les clauses de la charte en fin d’enquête.

Commencez l’enquête …

24/05 Rencontrez 21 Entreprises et #Startup innovantes pour le monde #agricole et #vitivini

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Mercredi 24 mai 2017 de 14h à 17h00, le Crédit Agricole Aquitaine et Agri Sud-Ouest Innovation vous invitent au « Carrefour de l’Innovation Agricole ». Participez à une après-midi de speed dating avec 21 Entreprises et Startup innovantes pour le monde agricole / Viti-vini  au Parc des expositions de Bordeaux, pendant le « Salon de l’agriculture Nouvelle-Aquitaine » qui se tiendra au Parc des Expositions de Bordeaux.

21 Entreprises innovantes et Startup (Agtech, SmartFarming, Foodtech …)

Plateformes collaboratives / échanges / emploi

Technologies / AgTech / SmartFarming

  • Akinao (Analyse chimique, bio-contrôle et biopesticides)
  • CAP2020 (Informations agro-climatiques)
  • CoRHIZE (Appui terrain, équipements de contrôle et d’aide à la décision)
  • John Deere (Matériel agricole)
  • Nexxtep Technologies (Transformation numérique de l’exploitation et amélioration des performances)
  • Ekylibre (Traçabilité de la production)
  • Farmleap (Pilotage d’exploitation agricole céréalière)
  • Smag (Logiciels de gestion de données agricoles et objets connectés)
  • SUNibrain (Photovoltaïque)
  • Vu2drone (Photographie aérienne par drone)
  • Weenat (Données météorologiques et agronomiques)

Agro Fourniture / FoodTech

  • Entomo Farm (Farine d’insectes pour l’alimentation animale)

Emploi

Financement

  • Miimosa (Financement participatif / crowdfunding de l’agriculture et de l’alimentation)

Programme

14h : Accueil
14h15 : « speed dating » entre les entreprises et les agriculteurs
17h : Fin de la rencontre

Inscription gratuite mais obligatoire ici

Plus d’infos

Retrouvez tout le déroulé du #ClubIndustrie du 21 Mars 2017 sur l’#UsineDuFutur #Agroalimentaire

CCI Bordeaux - usine agroalimentaire du futur - 23 mars 2017

L’industrie agroalimentaire du futur sera numérique !

La rencontre du « Club Industrie » intitulée « L’usine agroalimentaire du futur sera-t-elle numérique ? » organisée le 21 Mars 2017 par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde a réuni une centaine de participants, 16 intervenants et 10 exposants dans l’amphithéâtre et le grand foyer du 17 place de la Bourse.

Animée par Bastien Lauqué, elle a permis de prendre la mesure de la maturité des chefs d’entreprises sur la nécessaire transformation numérique de l’industrie agroalimentaire véritable projet structurant des entreprises pour répondre aux enjeux de compétitivité (performance opérationnelle, suivi de la qualité, innovation produit, connaissance clients …) mais aussi du rôle clé de l’automatisation / robotisation dans la réduction de la pénibilité du travail et des TMS (notamment pour des tâches de palettisation et de manutention).

Le témoignage de TridiFoodies startup bordelaise spécialisée dans l’impression 3D alimentaire et de Florentaise, PME innovante porteuse du projet « Jard’in » de fermes verticales fixes ou sur péniches ont complété le panorama avec une vision futuriste et urbaine de l’évolution de la production alimentaire.

Ce sont là autant de facteurs susceptibles de développer l’attractivité pour les jeunes générations et l’émergence de nouveaux métiers dans une filière nécessitant traditionnellement de nombreuses tâches manuelles.

Revivez l’événement en photos, tweets et consultez les supports des intervenants.

1er temps fort  : « Le numérique pour améliorer la Qualité de Vie au Travail (QVT) »

2e temps fort : « Numérique et robotique pour gagner en performance opérationnelle »

3e temps fort : « Le numérique, levier pour l’innovation et répondre aux attentes des consommateurs »

4e temps fort : « Dispositifs d’aide à l’innovation, à la transformation numérique et à la QVT »

Showroom

#ClubIndustrie #Agroalimentaire : Aides de la #CARSAT et bonnes pratiques pour la réduction des #TMS

Aides et dispositifs de la Carsat Aquitaine pour la prévention des risques professionnels

logo carsat AquitaineLa CARSAT Aquitaine est un organisme de Sécurité Sociale qui intervient auprès des  salariés, des retraités et des entreprises au titre de la retraite, de l’aide sociale et de la gestion des risques professionnels.

> Voir Contacts / Coordonnées

Dans le cadre de la conférence du 21 Mars 2017 sur « L’Usine agroalimentaire du futur« , Madame Patouillard de la CARSAT Aquitaine est intervenue pour présenter le rôle de la CARSAT et les dispositifs de préventions des risques professionnels ainsi que les aides financières.

 

 

Bonnes pratiques pour la prévention des TMS dans l’agroalimentaire

La manutention manuelle compte pour 51% des arrêts de travail de plus de 4 jours

carsat-prevention-des-risques-professionnels-industrie-agroalimentaire-cci-bordeaux-gironde-21-03-2017-sinistralite

Les mesures organisationnelles et les aides à la manutention permettent de limiter les gestes les plus sollicitant afin de réduire les risques d’accidents du travail ou de maladies professionnelles. La limitation des hauteurs de piles de bacs ou de colis, les matériels de mise à niveau et tous les dispositifs d’aides à la manutention contribuent à combattre les risques d’accidents par lombalgie ou  d’apparition de Troubles musculo-squelettiques (TMS).

Prévention des TMS dans l’agroalimentaire / CARSAT Rhône-Alpes

Aides à la manutention et bonnes pratiques dans l’agroalimentaire / Carsat Pays-de-la-Loire (liste 29 vidéos)

La Carsat Pays de la Loire a sélectionnée un certain nombre de bonnes pratiques et de dispositifs d’aides à la manutention dans le cadre de son programme d’actions régionales 2014-2017 au profit des entreprises agroalimentaires en général et plus particulièrement celles du secteur des produits carnés. Cette action s’intègre dans le programme national TMS-Pros qui vise à réduire la sinistralité des accidents liés aux manutentions et des troubles musculo-squelettiques.

Exemple d’automatisation – Mise en œuvre d’un robot de palettisation

Contacts CARSAT Aquitaine

  • CARSAT Aquitaine
    Service Prévention des Risques Professionnels
    80 avenue de la Jallère
    33053 Bordeaux Cedex

Retrouvez tout le déroulé du Club Industrie du 21 Mars 2017 sur l’Usine Agroalimentaire du Futur

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