#infographie : médias sociaux et parcours client

Pour transformer votre business, « socialisez » votre parcours clients

L’atelier du 26 octobre dernier du Pôle Numérique a montré l’importance de repenser le parcours clients à l’ère du numérique. Un aspect clé de cette stratégie est de prendre en compte les usages sociaux des consommateurs et de savoir exploiter le potentiel des médias sociaux pour s’adresser aux clients tant de façon collective que pour leur apporter une réponse individualisée et personnalisée.

Désormais, les entreprises qui savent le mieux tirer profit du numérique « socialisent » une forte proportion de leurs parcours clients pour construire de véritables conversations numériques autours de 5 dimensions :

  • La visibilité : levier de communication personnalisé et de masse
  • La considération : support pour réagir aux conversations publiques
  • L’intention : catalyseur d’opinion
  • La conversion : un outil d’aide au shopping
  • La fidélisation : un canal de relation client

Source

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#CRM – Repensez votre parcours clients à l’ère du numérique

ATELIER - Repensez votre parcours clients à l ère du numérique 26 10 2017

 

L’atelier « CRM – Repensez votre parcours clients à l’ère du numérique » organisé le 26 octobre dernier par Bruno Saintorens du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde avec la société ADN Agile a été l’occasion de rappeler qu’il s’agit d’un véritable projet d’entreprise dont le chef d’entreprise doit être le sponsor. Après avoir abordé des éléments fondamentaux de la Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) tant du point de vue marketing et commercial que de la stratégie d’entreprise, les étapes clés de la construction d’un parcours clients ont été détaillées au travers de plusieurs cas d’entreprises (camping, organisme de formation et entreprise industrielle).

Connaissez-vous vraiment vos clients ?

Avec la généralisation des usages numériques, le client nouveau est arrivé.

Les nouveaux clients - crm repensez votre parcours clients l ere du numerique adn agile cci bordeaux gironde 26 10 2017

Plus exigeants, moins fidèles, plus versatiles, ils utilisent internet pour se renseigner, comparer les produits ou services, pour faire du sourcing de fournisseurs, demander des devis ou des cotations et, de plus en plus, commander et acheter en ligne. Avec la concurrence accrue, les marchés sont plus que jamais tendus.

De même, les codes sociétaux ont changé.

crm repensez votre parcours clients l ere du numerique adn agile cci bordeaux gironde 26 10 2017 codes societaux

 

Et leurs besoins ? leurs « Jobs to be done » ?

Un élément clé de l’intervention a été de rappeler l’importance de placer le client (et son écosystème) au cœur de l’organisation et de penser les services et les interactions de son point de vue (utilité et création de valeur). Bien analyser et comprendre les leviers et facteurs à l’origine de l’achat. La revue « Harvard Business Review » nous apporte à ce propos plusieurs éclairages intéressants notamment sur les « éléments de la valeur »  avec la proposition d’une pyramide de 30 éléments de la valeur organisée autours des quatre sortes de besoins : fonctionnels, psychologiques, transfigurateurs (« lifechanging ») et sociaux; inspirée de la pyramide de Maslow.

pyramide 30 elements de la valeur - HBR France Octobre-novembre 2017

Source www.hbrfrance.fr

Les auteurs montrent que plus les éléments fournis sont nombreux, plus les clients sont fidèles ce qui au final engendre une plus forte croissance du chiffre d’affaires.

Autre point fondamental à garder en tête : connaître les « jobs to be done » des clients; véritable « mantra » de Clayton M. Christensen, Professeur en administration des affaires, à la Harvard Business School (Cf « Marketing Malpractice« , HBR édition américaine, déc. 2005). Lorsque nous achetons un produit, nous l’ »employons » pour réaliser un travail (job), répondre à un besoin ou effectuer une action spécifique. S’il fait bien le job, la prochaine fois que nous aurons cette tâche à faire, nous aurons tendance à l’ « embaucher » de nouveau. Par contre, s’il fait un mauvais boulot, il sera « viré » et nous chercherons une alternative.

La théorie des « jobs to be done » est un outil pour créer des produits et des services que les clients désirent acheter. Elle transforme notre compréhension du choix du client en s’intéressant directement au facteur à l’origine d’un achat.

Comment bâtir un  parcours clients ?

La posture à adopter est clairement  de décloisonner complètement l’entreprise et de s’extraire de l’organisation en silos pour adopter une vision commune à 360° des clients agrégeant toutes ses différentes facettes telles qu’elles peuvent être perçues par les multiples interlocuteurs de l’entreprise (marketing, commercial, SAV, comptabilité, …)

Construire le parcours client - crm repensez votre parcours clients l ere du numerique adn agile cci bordeaux gironde 26 10 2017

 

Parcours client : faites mieux que vos concurrents en créant plus de valeur à chaque étape.

La différentiation se trouve dans une nouvelle manière de penser : au lieu de se contenter de réagir aux parcours que les consommateurs tracent eux-mêmes, il s’agit de créer pour chacun d’eux des trajectoires spécifiques et de les guider au lieu de les suivre. En repensant ainsi leurs processus et leurs structures organisationnelles et en exploitant les outils numériques, les parcours deviennent un aspect central de l’expérience client associée à une marque et acquièrent autant d’importance que les produits eux-mêmes dans l’avantage concurrentiel.

 

Allez plus loin avec un logiciel de gestion de la relation clients (GRC / CRM)

Et si vous faisiez de votre logiciel de gestion de la relation clients (GRC / CRM) et de la connaissance clients un levier de votre développement ?

La suite logique à notre atelier sur le parcours client est notre rendez-vous du 7 décembre – 14H30-17H  « Optimisez votre relation clients et vos processus internes avec un logiciel de CRM »

Un logiciel de gestion de la relation clients CRM (GRC en français = Gestion de la Relation Clients) permet de suivre, d’historiser et d’analyser toutes les interactions avec les prospects / clients: contacts téléphoniques, échanges par messagerie électronique, consultations de votre site internet et d’organiser en parallèle les processus internes qui concourent à un achat client en ligne ou en magasin.

crm repensez votre parcours clients l ere du numerique adn agile cci bordeaux gironde 26 10 2017 36 1024

Vous disposez ainsi d’informations pertinentes sur leurs profils, leurs besoins exprimés ou latents … pour leur proposer des offres personnalisées et mieux répondre à leurs attentes. Vos actions marketing sont plus ciblées. Vos commerciaux sont plus efficaces. Votre service SAV plus réactif … Toute l’entreprise bénéficie d’une vision client commune et partagée.

Cet atelier « spécial industrie » organisé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde sera animé avec la société ADN Agile .

Atelier gratuit mais inscription obligatoire en suivant ce lien

Retour sur le séminaire @Captronic_ #électronique #imprimée

En partenariat avec l’AFELIM (Association Française de l’Electronique Imprimée) et le soutien du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde, Cap’tronic a organisé le mercredi 20 septembre  dans les locaux de l’IMS à Talence, un séminaire sur l’ « électronique imprimée » afin de faire un tour d’horizon de la chaîne de valeur d’une filière dont le marché mondial est estimé à 330 milliards de dollars en 2027.

Applications de l electronique flexible - diapo - AFELIM - produits en France

Source AFELIM / Applications en électronique imprimée

L’électronique flexible et imprimée est une technologie de rupture qui met en jeu 3 technologiques clés (Technologies d’impression / Encres techniques / Substrats flexibles) et qui trouve des domaines d’application très variés comme les puces RFID, les capteurs, l’énergie (photovoltaïque, composants piezo-électriques), les livres électroniques, l’aéronautique, l’automobile (sièges chauffant), l’industrie, le bâtiment, le médical, le textile « intelligent » (revêtement de sols ou semelles connectées), papiers « intelligents » et emballages connectés …

CEA TECH Liten - aspects technologiques clés

Source LITEN / Electronique Flexible : 3 aspects technologiques clés (Technologies d’impression / Encres / Substrats)

 

Interventions

« Présentation AFELIM Association Française de l’électronique imprimée »
par Anne-Lise MARECHAL, Délégué Général de l’AFELIM

70 membres en France

diapo - AFELIM - Association Française de l'Electronique Imprimée -70 membres

Couvrant la chaîne de valeur

diapo - AFELIM - chaine de valeur adherents

 

« L’électronique imprimée sur substrat souple : une opportunité pour l’innovation »
par Gunay Yildirim le CEA Tech / Liten

Domaines de recherche du CEA TECH / LITEN en électronique imprimée / flexible

CEA TECH Liten - domaines de recherche electronique flexible

 

« L’électronique organique à l’IMS », par Lionel Hirsch, Laboratoire IMS (Université de Bordeaux / CNRS)

Domaines de recherche en électronique organique couverts par l’IMS (en vert) par rapport à tous les champs d’investigation actuels.

 IMS - domaines de recherche

 

 

« Les encres techniques, caractéristiques, mises en œuvre et domaines applicatifs »
par Rémi Vie, Business Development, Chemical Engineer, VFP Ink Technologies

Présentation d’une encre technique incorporant des particules d’argent

VFP InkTechnologies - encre avec des particules d'argent

 

« Les moyens, les axes de recherche et les applications de la plateforme technologique ELORPrintTec  »
par Georges Hadzioannou

Elorprinttec

Visite de la plateforme ELORPrintTec avec Wiljan Smaal

Elorprinttec

Elortprinttec - plaque inauguration et logos partenaires

 

Plus d’infos / Contact

Thierry ROUBEIX – roubeix@captronic.fr – 05 57 02 09 62

CAPTRONIC – Région Aquitaine –
Parc d’activités Georges Petit
43-47 rue Marcel SEMBAT
33130 BEGLES

Chai numérique : l’image au cœur de la communication digitale

Chateau pape ClémentNous sommes intervenus ce lundi dans le magnifique cadre de Château Pape Clément, au côté du Club Best Of Wine Tourism sur le thème de l’image. En effet, ce Chai numérique était co-animé avec un photographe professionnel et faisait le focus sur la photo et son impact dans la communication digitale.

Nous avons particulièrement insisté sur Instagram et Canva que nous vous invitons à tester pour améliorer votre réactivité sur les réseaux sociaux. Ces outils ne se substituent pas au travail d’un professionnel pour instaurer une vraie image de marque mais permettent de faire vivre des communautés en ligne en véhiculant des images génératrices d’engagement…

Téléchargeable en PDF :SupportImagesChaiNumerique

En complément retrouvez nos tutoriels :
– Instagram Pro : tuto-Instagram (pdf)
– Facebook Pro : tutorielFB (pdf)
– Conseils juridiques autour de l’image (loi Evin…) : Support Alias Avocats

 

Concours Avnet Silica #Startup #IoT France jusqu’au 18/09

logo Avnet Silica

Avnet Silica a lancé son concours annuel pour les starts up spécialistes de l’Internet des Objets (IoT) qui prend fin le 18 septembre 2017.

Pour plus d’information

  • Ms Marianne Auffret 06 25 90 21 66
  • Mr Laurent Vassort 06 62 35 11 47

Avnet-silica.com

Guide et formation : Gestion de l’obsolescence des composants électroniques | @captronic_

composants electroniques - cc ObscuraDK - flickr

Guide et auto-évaluation PRECONOB

Le guide PRECONOB pour PREvention de la CONtrefaçon et de l’OBsolescence des composants électroniques est disponible !

A la fois outil de diagnostic et guide de bonnes pratiques, ce dispositif a été élaboré par un groupe d’entreprises (Actia, Airbus, Airod technologies, Cap’Tronic, Delair-Tech, Eca, Ethicalys, Serma technologies, Sterela, Studelec, TDM, Vodéa) dans le cadre d’une action collective conduite par le pôle Aerospace Valley et soutenu par l’Etat et la Région Occitanie/ Pyrénées-Méditerranée.

Procédez à votre auto-évaluation et identifiez les risques en matière d’obsolescence en vous connectant ici.

Formation Captronic 17 et 18 octobre à Pessac

Complément de l’auto-évaluation, la formation « Gestion de l’obsolescence des composants électroniques – Assurez la pérennité de vos équipements ! » les 17 et 18 octobre à Pessac vous permettra une meilleure gestion des composants électroniques et une prévention de la contrefaçon.

Contact

Thierry ROUBEIX – roubeix@captronic.fr – 05 57 02 09 62

CAPTRONIC – Région Aquitaine –
Parc d’activités Georges Petit
43-47 rue Marcel SEMBAT
33130 BEGLES

Crédit Photo ObscuraDK

L’ #IndustrieduFutur décryptée dans le #Glossaire de l’ #Industrie40 | @CCIFrance

CCI France Glossaire de l Industrie 40

« Glossaire de l’Industrie 4.0 » des CCI de France : découvrez 50 termes incontournables de l’Industrie du futur.

Le projet « Industrie du futur » a été lancé le 14 avril 2015 (lire ici aussi). Dans un monde où les outils numériques font tomber les barrières entre industrie et services, la démarche « Industrie du futur » repose sur une approche globale de la production industrielle qui va au-delà de la modernisation de l’outil de production. Elle intègre l’accompagnement des entreprises dans la transformation de leurs modèles d’affaires, leurs organisations, leurs modes de conception et de commercialisation .

Dans chacun des domaines concernés elle est portée par un vocabulaire spécifique, parfois difficile à maîtriser. C’est pourquoi CCI France a composé le « glossaire de l’Industrie 4.0 » qui définit 50 termes incontournables qui permettent de se constituer un socle de connaissances sur cette thématique. Il n’a pas vocation à être exhaustif, mais contient les termes les plus usités afin d’être le plus utile possible aux acteurs économiques.

Disponible en version électronique, il peut être consulté et téléchargé sur la page « Industrie du futur » du portail des CCI ou feuilleté en ligne ici.

[Rappel] Prestataires de solutions pour l’ « Usine du Futur » faites-vous référencer