Créez votre page Facebook pour développer et fidéliser votre clientèle

Le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux et le Club Best Of Wine Tourism proposent un accompagnement à la mise en place et à l’usage des outils numériques pour les professionnels de la filière vin pour mieux valoriser leur activité sur le web.
L’atelier du Mardi 5 Mai « Créez votre page Facebook pour fidéliser votre clientèle » avait pour objectif de donner les règles de bonnes pratiques pour être présent sur ce media social dans le cadre d’une réelle stratégie d’entreprise !

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#Guide bonnes pratiques de l’#informatique @CGPMEnationale et #ANSSI

cyber-securite

La CGPME et l’ANSSI se sont associés pour produire un « Guide de bonnes pratiques de l’informatique » et sécurité du système d’information.

En savoir plus sur la cybersécurité

#ecommerce : les #facteurs #clés d’enchantement d’un site performant

La société Dictanova (spécialisée dans la collecte et l’analyse des discussions sur Internet) a réalisé une étude des verbatims des commentaires clients des sites Sarenza et Zalando leaders du e-commerce en équipement de la personne, pour mesurer la perception des consommateurs et en faire ressortir les facteurs de satisfaction, d’insatisfaction, ainsi que leurs attentes.

Voici ce qui en ressort comme enseignements sur les principaux critères d’évaluation :

  1.  Livraison
    > Un pré-requis : une livraison de qualité, rapide et gratuite
  2. Choix
    >  Facteur d’attractivité … mais gare aux ruptures de stocks !
  3. Prix
    > Vigilance sur le rapport qualité / prix
  4. Echange / Remboursement
    > Service de retour (simple, facile, gratuit) et remboursement rapide : facteurs d’enchantement et de différenciation
  5. État / Conformité des produits
    > La base d’une bonne expérience consommateur : des fiches détaillées et des photos de qualité des articles + conseils pour le choix de la taille en fonction des marques ou des formes
  6. Facilité de navigation du site
    > Système de tri : symbole d’une navigation simple et efficace et d’une sélection rapide des articles
  7. Autres (service client, expérience familiale)
    > Service client performant (joignable, réactif et efficace …) = création de confiance

Mode d’emploi pour un site de qualité

Avec 207 millions de sites web dans le monde, il ne suffit plus d’y être pour être bien vu et bien perçu. Le meilleur moyen de faire valoir son site est encore de le soigner au maximum car cette vitrine en ligne sera le parfait reflet de votre entreprise. Quelles sont les pratiques incontournables à appliquer ? Lesquelles adopter en premier ?. Où en trouver la liste ?… Elie Sloim, qualiticien émérite vous répond :

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Pour e-mailer efficacement !

Presque 30 millions d’internautes, près d’un français sur trois ayant acheté sur Internet, la généralisation du haut-débit, autant de points qui rendent indispensable le lien numérique des entreprises avec ses clients, fournisseurs, … désormais internautes.

La newsletter et le e-mailing restent donc à ce titre un outil privilégié, pourvu que l’on sache l’utiliser à bon escient. Avantage économique d’une part, puisque la PME s’épargne d’imprimer, relier, agrafer, affranchir, etc… Gage d’une meilleure réactivité et donc d’une fidélisation plus pointue (identification personnalisé du client, offres spécifiques en fonction de ses centres d’intérêts…) d’autre part.
La newsletter est-elle une solution miracle ? L’outil, pour commencer, a un coût. Soit, un coût nul si l’équipe peut le prendre en charge ( réalisation HTML, liens hypertextes,…) et si le nombre de destinataires n’est pas trop important (pour un plus grand nombre, il faudra prévoir des frais d’envoi). Soit un coût à la lettre si l’entreprise passe par un prestataire spécialisé. On tourne alors autour de 100 à 300 euros par lettre (source : Ma Petite entreprise avril 2007)…

Pour autant, il faudra respecter quelques règles élémentaires pour permettre à la lettre de mieux toucher son public :

– Un nombre d’envoi raisonnable (Pas de spams, pitié !)
– Une entête et un mail d’expéditeur bien pensés
– Un ou deux envois en test avant tout envoi définitif
– Un bon respect de la CNIL
– Un bon condensé de l’information (pas de listings interminables)
– Une comptabilité optimale (Lotus / Outlook.webmail)

A voir aussi dans la blogosphère:
– les 10 commandements de l’e-newsletter sur Marketing Digital
– les conseils de rédaction sur Pignon sur mail
– les conseils pour une bonne campagne sur NetPME

Et parmi les prestataires Aquitains, L’Echangeur a testé Dolist, Maileva, Mail Performance

Ah oui, n’oubliez pas de vous inscrire à la newsletter de l’Echangeur, elle part tous les deux mois, pas de quoi spammer vos boîtes aux lettres ! 😉