#Innovation dans les #PME : 5 accélérateurs informatiques

Piloter l’innovation au sein de l’entreprise repose sur une infrastructure informatique fiable et fonctionnelle. Mais pas seulement …

Dans un article paru le 20 avril 2015 dans Dsi Info, Pedro Sousa, spécialiste de gestion informatique et PDG de Plenium livre son analyse pour aller plus loin, en pilotant l’innovation dans son entreprise de façon pragmatique et stratégique et en évitant les effets de mode.

Il identifie 5 leviers majeurs dont la compétitivité de l’entreprise dépend.

  • La Data
  • La Gestion de la Relation Client (GRC / CRM)
  • Une meilleure collaboration au sein de l’entreprise et avec ses partenaires
  • La fiabilisation et la dématérialisation des processus internes
  • Le télétravail

Autres ressources sur système d’information et data

Visions d’experts et atelier #Tendances #digitales 2015

5 Tendances digitales 2015 selon Vanksen

Vanksen propose sa vision des « Tendances digitales 2015 » avec 5 tendances majeures et 10 commandements pour guider les marques.

1. Evolution du mobile

A l’échelle mondiale, il y a plus de mobinautes que d’internautes. Plus de terminaux dotés de  résolutions et de tailles différents et plus d’objets connectés, cela signifie que les entreprises devront s’adapter aux nouvelles interfaces et répondre aux nouveaux usages par de la contextualisation, de la personnalisation, en simplifiant l’expérience y compris dans l’achat en ligne.

2. Data & Quantified self
Objets connectés = folie de l’auto-mesure. Cependant l’obsession de l’ultra quantification suscite des inquiétudes et le consommateur souhaite plus de contrôle et de maîtrise de ses données.

3. Web éthique

L’explosion des données et leur utilisation par des tiers inquiètent les consommateurs qui attendent une personnalisation mais ne souhaitent pas autoriser l’utilisation de leurs données transmises sur les réseaux sociaux. Les entreprises devront rassurer les clients et faire preuve de transparence.

4. Social révolution

Les réseaux sociaux sont en mouvement : les internautes cherchent du nouveau et des micro- communautés se créent … Avec cette montée en puissance les « petits » réseaux-sociaux vont-ils détrôner Facebook, Twitter et Linkedin ?

5. Personnalisation en temps réel

L’important n’est plus le produit acheté mais l’histoire de son achat. Pour séduire, les marques devront créer un parcours d’achat intelligent grâce à une Gestion de la Relation Client (CRM) élaborée et proposer une expérience utilisateur originale en s’orientant vers le sur-mesure et en investissant dans le  digital (première solution pour créer des expériences individualisées).

10 commandements sur le digital en 2015

1. « Plus inspirante tu devras être » grâce au storytelling et au brand content.

2. « A être moins intrusive tu veilleras » : la course aux likes est terminée, place à l’engagement et aux fans qualifiés !

3. « A l’écoute toujours tu seras » grâce au digital, outil de surveillance et proximité … pour rester réactif, cohérent et intelligent.

4. « De Réactivité et créativité tu feras preuve », en donnant aux clients les outils de conversation nécessaires pour favoriser le lien de proximité et réagir sur l’actualité.

5. « Au centre de ta stratégie l’utilisateur sera » : pour mieux le satisfaire et optimiser le parcours client

6. « Du contenu utile tu produiras », pour asseoir sa présence auprès des clients et sortir de son domaine d’expertise pour séduire sa cible.

7. « Sur l’innovation tu miseras » en adoptant une attitude de « smart innovator » au service du consommateur avant tout… sans oublier les contraintes et objectifs de la marque.

8. « A rassurer tes consommateurs tu veilleras » : en répondant aux « consomm-acteurs » en attente de transparence et de sécurité et créer la confiance.

9. « A être plus humaine tu t’appliqueras » pour séduire le consommateur et donner du sens à l’acte d’achat.

10. « Tu apporteras des preuves » : un slogan ne suffit plus pour être crédible. Ce que la marque fait est plus important que ce qu’elle dit.

Rétrospective 2014 et tendances 2015 selon Fred CAVAZZA

Rétrospective 2014

  • Facebook est devenu LE portail du XXIème siècle
  • Avènement des applications mobiles = condamnation des SMS
  • Montée en puissance de la Chine
  • Exportation du commerce en ligne
  • Généralisation du commerce omni-canal
  • L’informatique vestimentaire / accessoirisée (wearables) est une réalité
  • Radicalisation du débat sur la sécurité : l’internet libre et gratuit est une utopie
  • Publicité ciblée : généralisation du RTB
  • Invasion des listicles : les contenus originaux sont en voie de disparition
  • Officialisation de HTML 5 base des contenus et services en ligne du XXIe siècle

 Tendances 2015

  • Interfaces gestuelles, naturelles, neuronales, écran haptique, scanner 3D …
  • Assistants intelligents mobiles = intelligence artificielle dans la poche
  • Balises de proximité / Beacon (Bluetooth) = les smartphones gomment la frontière entre commerce en ligne et hors-ligne
  • Les pré-requis sont enfin réunis pour développer les usages du NFC : transactions sans contact, authentification et porte-monnaie électronique …

Sites internet et réseaux sociaux : quelles tendances pour 2015 ?

Le Pôle numérique de la CCI de Bordeaux vous donne RDV le 27 janvier 2015 pour découvrir les nouvelles tendances du web et des réseaux sociaux .

#BigDataBx 3 domaines d’opportunités à haut potentiel du Big Data

Outre le domaine du « Marketing et de la Vente » abordé précédemment dans un article traitant de la fidélité et fidélisation client, le Big Data présente des opportunités à fort potentiel en :

Performance opérationnelle

  • Optimisation de la performance d’un réseau (télécom, distribution, supply chain …)
  • Prévision de pannes = maintenance préventive
  • Prévision de charge, d’utilisation, allocation de capacité
  • Augmentation du taux de service
  • Réduction des ruptures de stocks
  • Consolidation et optimisation du nombre de fournisseurs

Finances et optimisation de ressources

  • Rationalisation de l’offre (produits / services)
  • Mesure et identification (puis suppression) des canaux non rentables
  • Augmentation de la rotation des stocks
  • Augmentation de l’utilisation des actifs
  • Réduction des délais de recouvrement
  • Réduction des frais généraux
  • Réduction des frais de déplacement (personnes), transport (marchandises) …
  • Détection des fraudes, élimination des abus

La manifestation du 28 mai prochain « Big Data = Smart Business, un outil de transformation des entreprises » sera l’occasion de mettre en lumières ces différents axes d’optimisation et de transformation des entreprises.

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Fidélité et fidélisation deux enjeux de la relation clients #BigDataBx

L’Observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle a présenté son 5° baromètre de la fidélité le 10 avril 2014 dernier. Cette enquête réalisée en janvier 2014 par les étudiants du Master 2 marketing et des professeurs de l’IAE Bordeaux présente les chiffres clés de l’année concernant les profils des porteurs de carte de fidélité, une typologie des comportements à l’égard des programmes de fidélité, les évolutions significatives d’une année sur l’autre.

A lire aussi 10 chiffres à propos de fidélité client collectés à l’occasion de la « Saint Fidèle 2014 » (24 avril).

La manifestation #BigDataBx « Big Data = Smart Business, un outil de transformation des entreprises » du 28 mai prochain sera l’occasion d’aborder ces problématiques et plus généralement les questions de marketing et de vente :

  • Rétention et fidélisation des clients
  • Acquisition de nouveaux plus de clients
  • Augmentation du taux de conversion
  • Augmentation du panier d’achat
  • Vente croisées / vente incitative (Cross Selling / Up Selling)
  • Augmentation du trafic en magasin
  • Organisation de la tarification
  • Amélioration de l’efficacité de la publicité

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28 mai Journée #BigDataBx = Smart Business, un outil de transformation des entreprises #BigData

JOURNEE BIGDATA SMART BUSINESS 28 05 2014 - Excelerate Systems - Cloudera - CCI bordeaux

Une journée organisée par Excelerate Systems & Cloudera en partenariat avec la CCI de Bordeaux

Le Big Data c’est bien plus qu’une technologie à la mode : C’est une révolution qui transforme l’entreprise et les modèles économiques.

Comment l’expérience des géants du web peut-elle bénéficier aux entreprises souhaitant tirer parti de leurs données pour concevoir de nouveaux produits/services, optimiser leurs prises de décisions ?

Témoignages d’entreprises et retours d’expérience.

08H00 – 08H30 : Accueil

08H30 à 11H00 : Conférence « Big Data = Smart Business, un outil de transformation des entreprises »
(tout public professionnel)
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11h00 – 12h30 : Témoignages de 2 Entreprises

12h30 – 13h30 : Cocktail – déjeuner

13H30 à 16H30 : 3 Ateliers en parallèle (2 cessions à 13h30 et 15h00 pour vous permettre d’assister à 2 ateliers )

• « L’architecture Hadoop pour optimiser votre entrepôt de données »
(atelier technique dédié aux SSII, DSI, Informaticiens)
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• « Big Data vs Big Brother : les aspects juridiques et techniques, facteurs de confiance »
(atelier dédié aux SSII, DSI, RSSI, CIL, juristes TIC)
Inscription ici

• « Big Data : un moyen pour repenser le marketing et la vente ».
(tout public professionnel)
Inscription ici

16h30 : Happy Hour et Vin de l’Amitié.

QRCODE BIGDATABX-50

Retour sur l’atelier « Comment faire de votre Gestion de le relation client (CRM), une machine à vendre et à fidéliser ? »

Cet atelier du Mercredi 12 Février animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux en partenariat avec la société CODOC, concernait à la fois les PME qui cherchent les meilleures pistes pour s’équiper que celles qui veulent booster leur outil actuel !

A l’heure des nouveaux outils de captation de clients (emailing, réseaux sociaux …), Excel ou le module contacts d’un logiciel de messagerie ne peuvent plus suffire. Il est impératif de maîtriser le cercle vertueux de la Gestion de la Relation Clients (CRM) : Analyser / comprendre / décider et piloter avec une vison client à 360°. Collecter, qualifier et rendre accessible à d’autres services l’information clientèle. Analyser les informations collectées sur les prospects et clients pour concevoir et piloter les campagnes marketing et les actions de vente.

4 conditions pour faire fonctionner votre machine à vendre

  1.  Adhésion de toutes les équipes à la qualité des informations présentes dans la base
  2. Une base de données juste = adaptée à vos besoins
  3. Un Fichier qui pilote l’activité client
  4. Une base alimentée de projets qualifiés

L’atelier a permis de faire un rapide panorama de l’offre adaptées aux TPE/PME (open source, SAAS….) et d’aborder les enjeux de la connectivité d’un CRM pour développer et enrichir sa base de prospection et recruter de nouveaux clients.

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Retour sur l’atelier « Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients » du 4 juin 2013

L’atelier du 4 juin 2013 du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux  intitulé « Les amis de mes clients sont mes clients » a été l’occasion de rappeler que si les réseaux sociaux sont un élément clé de la communication en ligne des entreprises il ne faut pas se tromper d’objectifs. Les médias sociaux ne doivent pas être abordés en se fixant des objectifs marketing traditionnels d’audience, notoriété et d’image mais dans le but de créer et d’entretenir la « Conversation »; ce qui nécessite d’utiliser d’autres leviers et indicateurs de mesure de résultat.

En partant du concept / acronyme anglo-saxon « P.O.E.M. » pour « Paid Owned Earned Media » c’est-à-dire Médias achetés (= publicités), Médias possédés par l’entreprise, Médias obtenus (échanges, partages, interaction sur les média sociaux) l’accent a été mis sur la nécessité d’ « être intéressant avant d’être intéressé » en proposant des contenus de qualité en rapport avec les besoins / attentes des publics cibles.

Après avoir décrit les bonnes pratiques pour susciter, amplifier les interactions, les commentaires, les partages sur la page Facebook de l’entreprise; l’approche mnémotechnique des « 4C » (Contenus / Conversation / Communauté / Connecté) a permis de donner une ligne directrice aux actions de l’entreprise pour sa Stratégie de présence sur les Réseaux Sociaux.