Maîtrisez votre e-réputation et répondez aux avis clients

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Nous étions à Saint-Jean D’Illac, en présence du Club des Entreprises de Saint Jean d’Illac et Martignas pour aborder le thème de l’e-réputation devant une quinzaine d’entreprises de tous les secteurs d’activités. Retrouvez notre support en ligne ici :

Ou téléchargeable en PDF ici.

Atelier du chai numérique: e-réputation

chainumerique Nous étions réunis ce mardi  pour parler e-réputation et oenotourisme avec le Club Best of Wine Tourism.

C’est Mathieu Renault de la société Editoile qui s’y est employé, abordant notamment la stratégie en trois étapes :

  • Observer
  • Planifier
  • Agir

On retiendra notamment la méthodologie de gestion des avis clients en quatre phases :  veiller – diagnostiquer – réagir – suivre que l’on retrouve sur le schéma suivant :

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Enfin, suite à le demande, je joins un florilège d’exemples de réponses (bonnes et mauvaises) sur ce petit document illustrations de réponses aux avis d’internautes (pdf).
Vous pouvez télécharger nos « fiches pratiques » :

– sur la e-réputation : fiche pratique ereputation A5 (pdf),
– sur  la stratégie d’influence : fiche pratique Influence A5(pdf)

A lire aussi :

L’agenda E-réputation

f-bleu-gironde-v-1Nous étions sur France Bleue Gironde / Les Experts pour parler e-réputation pour les professionnels.  L’occasion de rappeler nos deux prochains rendez-vous sur le sujet :

  • Le 21 mars (14h30-16h30)pour les professionnels de l’oenotourisme à la CCI de Bordeaux Gironde?
  • Le 30 mars (9h-11h30) pour tout public entreprise et créateurs d’entreprise, à Saint-Jean D’Illac.

Retrouvez le détail et les bulletins d’inscriptions en ligne sur le site de la CCI de Bordeaux Gironde. A très bientôt !

Les fiches pratiques du Pôle Numérique

fiches pratiques Suite à nos ateliers, nous proposons de petites fiches pratiques qui reprennent les principaux points évoqués par nos intervenants ou nos témoins utilisateurs.

Ces fiches sont faites pour vous, vous pouvez d’ores et déjà retrouver celles sur la e-réputation : fiche pratique ereputation A5 (pdf), la stratégie d’influence : fiche pratique Influence A5(pdf) et le cahier des charges d’un site Web fiche pratiqueCDC A5(pdf).

Toutes suggestions sur des thèmes à traiter seront les bienvenues 🙂 !

10 mai 2016 Journée #communication #digitale dans l’Industrie AgroAlimentaire #IAA

bandeau invitation journee communication digitale IAA 10 05 2016

Journée « communication digitale » pour les coopératives et les IAA

Le Club Industrie Agroalimentaire organise le 10 mai 2016 dans les locaux de l’ARDIA, une journée « communication digitale » pour les coopératives et les IAA en partenariat avec l’ARDIA, l’AFNOR et Coop de France et la CCI de Bordeaux.

Contexte

3ème sujet abordé sur les réseaux sociaux, l’alimentation est aujourd’hui au cœur du web. Face à des consommateurs de plus en plus connectés (84% d’internautes, 80% de cyberacheteurs), les professionnels de l’agroalimentaire restent paradoxalement en retrait vis-à-vis du numérique. Les réseaux sociaux sont un lieu de communication permettant d’entretenir un autre type de dialogue avec l’ensemble des parties prenantes et de diffuser une communication et un reporting RSE. Ce dialogue crée de la proximité, de l’échange et donc de la confiance.

Programme

9h30 à 12h30 – Réunion d’information « La communication digitale d’entreprise pour les coopératives et les IAA »

  • Recueil des pratiques en matière de communication digitale des entreprises agroalimentaires présentes
  • Lydia GRACIA – Community manager
    • Intérêt des réseaux sociaux pour le monde de l’entreprise
    • Présentation des différents réseaux sociaux et stratégie de choix
    • Gestion de la e-réputation des entreprises
      (veille concurrentielle et filière – veille de la e- réputation – création d’une identité numérique)
    • Comment évaluer efficacité de sa communication digitale
    • les écueils à anticiper
    • Exemples d’application dans l’agroalimentaire

14h00 à 16h30 – Atelier « Sublimer son reporting et sa communication RSE via le digital et la vidéo » réservé aux entreprises agroalimentaires engagées dans une démarche RSE avec le programme 3D

  • Laurent LEVEQUE – Responsable national du programme 3D
    • Introduction  » la communication et le reporting RSE »
  • Lydia GRACIA – Community manager
    • Exemples d’entreprises qui digitalisent et réussissent leur communication et reporting RSE
  • Aude GEVA – Journaliste et réalisatrice audiovisuelle de l’Agence Bouduprod
    • Etat des lieux de l’utilisation de la vidéo sur le web
    • Les différents formats de vidéo en fonction des cibles et des messages
    • Sublimer la communication et le reporting RSE via la vidéo
  • Présentation d’un projet d’action collective sur « réseaux sociaux et vidéo pour valoriser sa RSE »

Cliquez ici pour vous inscrire

flyer invitation journee communication digitale IAA 10 05 2016Voir aussi

Prenez la main sur votre page Tripadvisor

Nous recevions la semaine dernière des entreprises du tourisme, de la restauration et de l’oenotourisme, pour aller plus loin sur Tripadvisor. Cet incontournable géant de la e-réputation, avec ses 375 millions de visiteurs mensuels et ses 250 millions d’avis s’est imposé comme un passage obligé pour les entreprises des secteurs concernés… Il s’agit bien sûr de pouvoir répondre aux avis clients, mais aussi, d’avoir un minimum la main sur son image : charger ses propres photos et logos, veiller son descriptif, ses horaires… Bref, prendre la main, être proactif et ne pas subir ! Et de fait, au fil de nos ateliers, nous nous apercevons que les entreprises se familiarisent de plus en plus avec ces outils dont elles comprennent parfaitement les enjeux !

Les clefs d’une stratégie d’influence

Ce mardi, pour la journée de la femme, nous recevions quatre intervenantes qui venaient disserter de la e-réputation face à un public d’entreprises du commerce, tourisme et oeno-tourisme.

Pour planter le décor, nous avons rappelé le poids et l’incidence des nouveaux acteurs de la recommandation, avec un exemple de résultat de recherche Google :

Ensuite, Elena Popova et Cyrielle Thomas ont ouvert le bal en présentant leur plateforme respective : GoogleMyBusiness et Yelp, vitrines permettant au commerçant d’être geolocalisé, de mettre ses photos, horaires et téléphone et, enfin, de répondre aux avis de consommateurs.

Camille, du blog CamilleInBordeaux  est venue témoigner sur la façon de bien gérer la relation entre entreprises et blogueurs en livrant quelques astuces de bon sens :

Et Stéphanie Laporte, de Otta, a conclu sur la stratégie d’influence : enjeux, manière de réagir face aux avis, anticipation de crise, relation avec les influenceurs, opportunités et ROI…

Merci Au Club Best Of Wine Tourisme et Thank You for Coming pour le relais.
Et merci aux intervenantes et à tous les participants !

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