Les fiches pratiques du Pôle Numérique

fiches pratiques Suite à nos ateliers, nous proposons de petites fiches pratiques qui reprennent les principaux points évoqués par nos intervenants ou nos témoins utilisateurs.

Ces fiches sont faites pour vous, vous pouvez d’ores et déjà retrouver celles sur la e-réputation : fiche pratique ereputation A5 (pdf), la stratégie d’influence : fiche pratique Influence A5(pdf) et le cahier des charges d’un site Web fiche pratiqueCDC A5(pdf).

Toutes suggestions sur des thèmes à traiter seront les bienvenues 🙂 !

10 mai 2016 Journée #communication #digitale dans l’Industrie AgroAlimentaire #IAA

bandeau invitation journee communication digitale IAA 10 05 2016

Journée « communication digitale » pour les coopératives et les IAA

Le Club Industrie Agroalimentaire organise le 10 mai 2016 dans les locaux de l’ARDIA, une journée « communication digitale » pour les coopératives et les IAA en partenariat avec l’ARDIA, l’AFNOR et Coop de France et la CCI de Bordeaux.

Contexte

3ème sujet abordé sur les réseaux sociaux, l’alimentation est aujourd’hui au cœur du web. Face à des consommateurs de plus en plus connectés (84% d’internautes, 80% de cyberacheteurs), les professionnels de l’agroalimentaire restent paradoxalement en retrait vis-à-vis du numérique. Les réseaux sociaux sont un lieu de communication permettant d’entretenir un autre type de dialogue avec l’ensemble des parties prenantes et de diffuser une communication et un reporting RSE. Ce dialogue crée de la proximité, de l’échange et donc de la confiance.

Programme

9h30 à 12h30 – Réunion d’information « La communication digitale d’entreprise pour les coopératives et les IAA »

  • Recueil des pratiques en matière de communication digitale des entreprises agroalimentaires présentes
  • Lydia GRACIA – Community manager
    • Intérêt des réseaux sociaux pour le monde de l’entreprise
    • Présentation des différents réseaux sociaux et stratégie de choix
    • Gestion de la e-réputation des entreprises
      (veille concurrentielle et filière – veille de la e- réputation – création d’une identité numérique)
    • Comment évaluer efficacité de sa communication digitale
    • les écueils à anticiper
    • Exemples d’application dans l’agroalimentaire

14h00 à 16h30 – Atelier « Sublimer son reporting et sa communication RSE via le digital et la vidéo » réservé aux entreprises agroalimentaires engagées dans une démarche RSE avec le programme 3D

  • Laurent LEVEQUE – Responsable national du programme 3D
    • Introduction  » la communication et le reporting RSE »
  • Lydia GRACIA – Community manager
    • Exemples d’entreprises qui digitalisent et réussissent leur communication et reporting RSE
  • Aude GEVA – Journaliste et réalisatrice audiovisuelle de l’Agence Bouduprod
    • Etat des lieux de l’utilisation de la vidéo sur le web
    • Les différents formats de vidéo en fonction des cibles et des messages
    • Sublimer la communication et le reporting RSE via la vidéo
  • Présentation d’un projet d’action collective sur « réseaux sociaux et vidéo pour valoriser sa RSE »

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flyer invitation journee communication digitale IAA 10 05 2016Voir aussi

Prenez la main sur votre page Tripadvisor

Nous recevions la semaine dernière des entreprises du tourisme, de la restauration et de l’oenotourisme, pour aller plus loin sur Tripadvisor. Cet incontournable géant de la e-réputation, avec ses 375 millions de visiteurs mensuels et ses 250 millions d’avis s’est imposé comme un passage obligé pour les entreprises des secteurs concernés… Il s’agit bien sûr de pouvoir répondre aux avis clients, mais aussi, d’avoir un minimum la main sur son image : charger ses propres photos et logos, veiller son descriptif, ses horaires… Bref, prendre la main, être proactif et ne pas subir ! Et de fait, au fil de nos ateliers, nous nous apercevons que les entreprises se familiarisent de plus en plus avec ces outils dont elles comprennent parfaitement les enjeux !

Les clefs d’une stratégie d’influence

Ce mardi, pour la journée de la femme, nous recevions quatre intervenantes qui venaient disserter de la e-réputation face à un public d’entreprises du commerce, tourisme et oeno-tourisme.

Pour planter le décor, nous avons rappelé le poids et l’incidence des nouveaux acteurs de la recommandation, avec un exemple de résultat de recherche Google :

Ensuite, Elena Popova et Cyrielle Thomas ont ouvert le bal en présentant leur plateforme respective : GoogleMyBusiness et Yelp, vitrines permettant au commerçant d’être geolocalisé, de mettre ses photos, horaires et téléphone et, enfin, de répondre aux avis de consommateurs.

Camille, du blog CamilleInBordeaux  est venue témoigner sur la façon de bien gérer la relation entre entreprises et blogueurs en livrant quelques astuces de bon sens :

Et Stéphanie Laporte, de Otta, a conclu sur la stratégie d’influence : enjeux, manière de réagir face aux avis, anticipation de crise, relation avec les influenceurs, opportunités et ROI…

Merci Au Club Best Of Wine Tourisme et Thank You for Coming pour le relais.
Et merci aux intervenantes et à tous les participants !

A lire aussi :

 

Gérer efficacement les avis clients : un enjeu réel !

ereputation1102L’atelier de jeudi sur les avis clients ouvrait la danse pour tout un cycle d’ateliers sur ce sujet sensible, impossible à contrôler totalement et pourtant si déterminant dans la réputation d’un commerce ou établissement (oeno)touristique.

Vincent Pereira nous a apporté son regard, ses exemples et son expérience et le débat et échanges avec les participants étaient vifs et enrichissants.

On retiendra qu’il s‘agit d’un monde encore en évolution :

  • Les avis viennent de partout : plate-formes d’avis, blogs, forums, réseaux sociaux, sites d’hôteliers…
  • Et il n’existe pas d’outil unique pour les canaliser et les agréger tous pour en faciliter la prise de connaissance et la lecture, il faut donc plusieurs entrées (Google Alerte, Mention…)
  • Les motivations pour écrire sont multiples :

Certains rédigent des avis par besoin de partager, de conseiller une communauté, d’interpeler un établissement pour exprimer son mécontentement, d’éviter de mauvaises expériences à ses pairs. Ils rédigent dans les 48h. D’autres laissent un avis plusieurs mois après pour obtenir un badge Tripadvisor, un cadeau, une attention…

  • L’avis client suppose une relation tendue entre trois acteurs : le client, l’entreprise concernée et la plate-forme d’avis
  • Le faux avis existe mais n’est pas nécessairement majoritaire et les plate-formes d’avis leur font la guerre pour y conserver leur crédibilité : logos de certifications, cercles d’amis identifiés avec des liens Facebook… D’autant que les études montrent que les faux avis se remarquent…
  • Enfin, il a été largement débattu de la stratégie de réponse aux avis. Si la nécessité de répondre est plutôt unanime, ne serait-ce que pour consolider la relation clients, l’exercice n’est pas simple. Il convient à la fois de répondre à une personne identifiée en ayant conscience d’être lu et donc d’être en public mais il faut également instaurer une très bonne communication entre les équipes puisque les serveurs/vendeurs qui sont souvent en frontal avec le client ne sont pas forcément ceux qui répondront aux avis plus tard…

Côté pratique, le support est ici :

Les ressources supplémentaires ici :

Enfin, si vous avez aimé Vincent et si vous avez aimé cet atelier, n’oubliez pas de faire part de votre avis sur nos pages Facebook respectives 😉

Gérez votre #réputation en ligne et adoptez la bonne #stratégie

Hyper connectés, sociaux et mobiles, les consommateurs publient du contenu et renforcent les liens entre eux . Ils modifient la façon de communiquer des entreprises et leurs avis influent l’acte d’achat. Comprendre le poids des avis, leurs rôles, les risques et les opportunités pour le commerçant; prendre la main sur les principaux sites d’avis, établir une stratégie et gérer sa communication… c’était l’objectif de cet atelier réservé aux adhérents du programme Thank you for coming (commerçants, hôteliers, restaurateurs)

Format PDF téléchargeable ici

Pour aller plus loin sur ce sujet, retrouvez également

A voir et lire aussi : infographie d’Inaativ, xxx

Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients : site, #réseaux sociaux…

La présence en ligne reste un point central de la communication de toute entreprise désireuse de se faire connaître, d’attirer de nouveaux clients, des fournisseurs… Or, la place est chère sur Internet, les prétendants aux premières pages de Google sont nombreux. Nous avons ainsi animé à Arcachon un atelier pour tenter de donner quelques réponses, illustrations et pistes de réflexion sur ce vaste sujet !

Le support ici :

Téléchargeable en PDF ici.