Quelle stratégie adopter sur #Facebook ?

Atelier facebook Thank You For comingthank-you-for-coming_2014_news_img

Nous avons eu le plaisir d’intervenir pour une vingtaine de commerçants et professionnels du tourisme, membres de Thank you for Coming, sur la page Facebook Entreprise.

Un public très intéressant, déjà très aguerri sur le sujet qui a permis un débat enrichissant ! 🙂

Au programme de cet atelier : les rappels pratiques (options de publications avancées), les conseils d’animations et astuces et les principaux leviers de business (statistiques, Facebook Ads, jeux concours, Kpi…)

Le support est téléchargeable en PDF ( facebook_suppot ) et également consultable/téléchargeable ici :

 

Les réseaux sociaux : pour quel ROI ?

merignacLors de nos ateliers, nous abordons le thème des réseaux sociaux sous plusieurs angles : par secteur d’activité, par cibles (B2C/b2B), par outils (Facebook, Twitter, LinkedIn…) mais l’angle du retour sur investissement nous est souvent demandé.  En effet, souvent chronophages et astreignant les entreprises à un minimum de régularité et de qualité de contenus, le travail investi sur ces outils n’est pas neutre. En mesurer l’impact est nécessaire…

Retrouvez le support à télécharger en PDF et en PPT :

Et comme promis, retrouvez aussi :

Réseaux sociaux : pour quel ROI ?

reseaux sociauxLes entreprises sont de plus en plus nombreuses à utiliser les réseaux sociaux à titre professionnel. Mais si leur usage se généralise, leur rentabilité est plus difficile à mesurer. Souvent jugés chronophages, il est difficile d’en mesurer l’impact réel sur le chiffre d’affaires…

Nous sommes intervenus à Villenave d’Ornon pour un premier aperçu sur ce vaste sujet en abordant la stratégie éditoriale, les indicateurs de performance et les méthodes à mettre en place. Le public était de tous horizons professionnels et les échanges très enrichissants. L’occasion aussi de remercier Arc Sud Développement pour son accueil chaleureux…

Et puis, pour continuer sur la notion d’engagement, n’hésitez (surtout) pas à aimer notre page Facebook 🙂

Facebook, pour quel ROI ?

P1010996.JPGFacebook permet d’être plus proche de sa communauté, de fidéliser, de communiquer, d’augmenter sa notoriété et d’être plus facilement trouvé sur Internet. Mais quel retour sur investissement peut-on en attendre ?… C’était le sujet abordé lors de l’atelier du Haillan, dans un cadre convivial et devant un public intéressant, en présence de Christian Rieu, Président du Club des Entreprises du Haillan.
Retrouvez le support de l’intervention :

Les supports complémentaires :

-un tutoriel de création de page fan

– un tutoriel téléchargeable en PDF pour supprimer un compte et/ou une page entreprise : « Supprimer un compte Facebook » (PDF)

Et pensez à vous faire accompagner de prestataires spécialisés sur ces sujets, surtout pour ce qui concerne les campagnes publicitaires :   Inaativ, Editoile, Idewan, Otta, Oh My Web, Kaizen Marketing, Social Shaker

Gérer efficacement les avis clients : un enjeu réel !

ereputation1102L’atelier de jeudi sur les avis clients ouvrait la danse pour tout un cycle d’ateliers sur ce sujet sensible, impossible à contrôler totalement et pourtant si déterminant dans la réputation d’un commerce ou établissement (oeno)touristique.

Vincent Pereira nous a apporté son regard, ses exemples et son expérience et le débat et échanges avec les participants étaient vifs et enrichissants.

On retiendra qu’il s‘agit d’un monde encore en évolution :

  • Les avis viennent de partout : plate-formes d’avis, blogs, forums, réseaux sociaux, sites d’hôteliers…
  • Et il n’existe pas d’outil unique pour les canaliser et les agréger tous pour en faciliter la prise de connaissance et la lecture, il faut donc plusieurs entrées (Google Alerte, Mention…)
  • Les motivations pour écrire sont multiples :

Certains rédigent des avis par besoin de partager, de conseiller une communauté, d’interpeler un établissement pour exprimer son mécontentement, d’éviter de mauvaises expériences à ses pairs. Ils rédigent dans les 48h. D’autres laissent un avis plusieurs mois après pour obtenir un badge Tripadvisor, un cadeau, une attention…

  • L’avis client suppose une relation tendue entre trois acteurs : le client, l’entreprise concernée et la plate-forme d’avis
  • Le faux avis existe mais n’est pas nécessairement majoritaire et les plate-formes d’avis leur font la guerre pour y conserver leur crédibilité : logos de certifications, cercles d’amis identifiés avec des liens Facebook… D’autant que les études montrent que les faux avis se remarquent…
  • Enfin, il a été largement débattu de la stratégie de réponse aux avis. Si la nécessité de répondre est plutôt unanime, ne serait-ce que pour consolider la relation clients, l’exercice n’est pas simple. Il convient à la fois de répondre à une personne identifiée en ayant conscience d’être lu et donc d’être en public mais il faut également instaurer une très bonne communication entre les équipes puisque les serveurs/vendeurs qui sont souvent en frontal avec le client ne sont pas forcément ceux qui répondront aux avis plus tard…

Côté pratique, le support est ici :

Les ressources supplémentaires ici :

Enfin, si vous avez aimé Vincent et si vous avez aimé cet atelier, n’oubliez pas de faire part de votre avis sur nos pages Facebook respectives 😉

#Facebook, au coeur de nos animations

L’atelier animé à Bourg s/ Gironde sur la création, animation et promotion de la page Facebook était le quatrième proposé sur les antennes de la CCI de Bordeaux, preuve étant que cet outil est au cœur des préoccupations des entrepreneurs. Une vingtaine de participants étaient présents à la Cyber-Base de Bourg pour échanger sur le célèbre réseau social  et les thèmes induits par son usage: e-réputation, ROI, captation des fans, ligne éditoriale…

Quelques photos des lieux que nous vous invitons à découvrir sur place :

Et la présentation :

Le tutoriel :

En complément, pour insister sur l’importance du retour sur investissement de ces outils parfois très chronophages, vous êtes les bienvenus à l’atelier « réseaux sociaux : pour quels ROI? » le 28 janvier à Talence.

En bonus, un tutoriel téléchargeable en PDF pour supprimer un compte et/ou une page entreprise : « Supprimer un compte Facebook » (PDF)

Enfin, pour aller plus loin, n’hésitez pas à contacter des experts du secteur :  Inaativ, Editoile, Idewan, Otta, Oh My Web, Kaizen Marketing, Social Shaker

NB : merci à la cyberbase de bourg pour la photo acrobatique prise d’en haut…

Gérez votre #réputation en ligne et adoptez la bonne #stratégie

Hyper connectés, sociaux et mobiles, les consommateurs publient du contenu et renforcent les liens entre eux . Ils modifient la façon de communiquer des entreprises et leurs avis influent l’acte d’achat. Comprendre le poids des avis, leurs rôles, les risques et les opportunités pour le commerçant; prendre la main sur les principaux sites d’avis, établir une stratégie et gérer sa communication… c’était l’objectif de cet atelier réservé aux adhérents du programme Thank you for coming (commerçants, hôteliers, restaurateurs)

Format PDF téléchargeable ici

Pour aller plus loin sur ce sujet, retrouvez également

A voir et lire aussi : infographie d’Inaativ, xxx